Un forfait payé à l’avance, plusieurs façons de consulter et des profils présentés comme expérimentés : Spiriteo a des arguments. Mais, comme pour une voiture, une fiche bien équipée ne suffit pas. Il faut regarder le prix à payer, les freins à la dépense et ce qui se cache derrière la promesse de sélection des intervenants.
Prise en main : du choix, mais le client doit encore faire le tri
Téléphone, chat et mail : l’offre couvre les usages classiques. Le chat est annoncé comme décompté à la seconde ; le mail est affiché à 30,90 €, soit 900 crédits. Pouvoir choisir entre une conversation et une réponse écrite est appréciable. En revanche, passer des euros aux crédits puis aux minutes demande un effort inutile au lecteur. Nous préférerions une présentation qui garde toujours le montant en euros au premier plan. [2]
Recrutement : un dossier et un entretien ne racontent pas tout
Spiriteo annonce une sélection sur dossier, dix ans d’expérience minimum et un entretien avec son service de recrutement. Sa page destinée aux candidats invite les professionnels à remplir un formulaire, avant une prise de contact. Voilà la procédure décrite publiquement. [3] [4]
Ce qui nous manque, c’est le contenu de l’évaluation. La page des forfaits affirme que chaque voyant est « testé et validé ». Pourtant, les pages de recrutement consultées ne détaillent ni une consultation de mise en situation, ni les critères de réussite, ni la manière dont l’expérience est vérifiée. Un dossier présente un parcours ; un entretien permet un échange. Cela ne suffit pas à comprendre ce que le mot « testé » recouvre ici. [1] [3] [4]
Notre demande est simple : expliquer les épreuves, les compétences observées et le suivi après l’admission. Qualité d’écoute, réponses précises, respect des limites et absence de promesses excessives devraient pouvoir être décrits concrètement. On ne peut pas déduire de ces pages qu’un débutant est accepté sans contrôle. En revanche, la sélection mise en avant gagnerait à être beaucoup plus démontrable. Le nombre de profils disponibles ne remplace pas cette explication.
Le prix : 1,65 € la minute ne veut pas dire un petit achat
Sur la grille consultée, dix minutes coûtent 21,90 €, trente minutes 57,90 €. Le prix d’appel de 1,65 €/minute correspond au forfait de 120 minutes à 197,50 €. La dégressivité est réelle, mais elle suppose de dépenser davantage d’un coup. [1]
Notre avis : le coût est compréhensible une fois la grille ouverte, mais près de 58 € la demi-heure reste une dépense importante pour un loisir. Acheter plus de temps pour obtenir une meilleure remise n’est intéressant que si l’on avait réellement prévu de l’utiliser. Une économie à la minute peut devenir une dépense supplémentaire sur le compte bancaire.
Frais cachés : surtout des conditions à mieux mettre en évidence
La page de vente annonce des achats sans abonnement ni prélèvement automatique. Nous n’y avons pas repéré de supplément ajouté au prix du pack. Le point à surveiller est surtout le sort du crédit inutilisé. [1]
Les CGU prévoient, pour l’UE et la Suisse, une validité de douze mois après la dernière recharge. Elles indiquent aussi une expiration du solde en cas de suppression du compte par le client, sous réserve des règles légales impératives. Ces conditions mériteraient d’être rappelées à côté du bouton d’achat. [5]
Autre détail à corriger : la page « Garanties » mentionne encore un tarif à partir de 1,50 €/minute, alors que la grille des forfaits démarre à 1,65 €. Ce décalage entre deux pages officielles nuit à la lisibilité de l’offre. [3]
Les avis critiques : écouter ce qui coince, même quand la note est bonne
Dans un avis du 2 octobre 2026, Christophe raconte des prédictions qu’il estime non réalisées, des consultations répétées et des difficultés financières. Son récit pose une question importante : comment aider un client à prendre du recul quand il revient chercher la même réponse ? [6]
Pieran, dans un avis du 13 septembre 2026, décrit une consultation décevante interrompue au bout de huit minutes, puis une réclamation restée sans solution satisfaisante à ses yeux. Selon son témoignage, le service client a évoqué une coupure technique, explication qu’elle conteste. Ce récit ne permet pas de trancher la cause de l’interruption ; il souligne l’importance d’une réponse précise sur le temps décompté et les possibilités de compensation. [7]
Plus révélateur encore : Odile donne cinq étoiles, mais écrit que les packs manquent de clarté. La réponse publique de Spiriteo la remercie pour son avis positif sans expliquer ce point. Notre avis : une réponse commerciale utile devrait traiter la difficulté signalée, même lorsque le client apprécie son conseiller. [7]
Sur son propre site, Spiriteo affiche aussi une note très élevée et des filtres par nombre d’étoiles. Ces retours renseignent sur la satisfaction exprimée. Ils ne démontrent pas, à eux seuls, la qualité du recrutement ou la réalisation des prédictions. [9]
Le frein à la dépense : utile pendant la séance, moins convaincant sur le mois
Spiriteo annonce que la consultation ne peut pas dépasser les minutes prépayées. C’est un bon repère. Mais recharger plusieurs fois peut faire grimper le total sans jamais dépasser un seul forfait. [3]
Les CGU prévoient un plafond mensuel par défaut de 1 500 €, avec blocage puis possibilité de déblocage par le client, et des limites personnalisables. À nos yeux, ce montant est beaucoup trop élevé pour servir de garde-fou ordinaire. Le choix d’un budget personnel devrait être proposé dès le départ. [5]
Le programme de fidélité récompense les achats de forfaits par une progression vers dix minutes offertes. L’avantage peut plaire aux habitués. Nous aimerions qu’un rappel du montant dépensé accompagne aussi cette progression : la fidélité ne devrait pas faire oublier le budget. [8]
Ce que nous voudrions voir amélioré
- Un recrutement expliqué : nature du test, critères d’admission et contrôles après l’arrivée du médium.
- Un affichage cohérent des tarifs, avec le montant à payer aussi visible que le prix à la minute.
- La durée de validité et le sort des crédits rappelés avant l’achat et avant la fermeture du compte.
- Un budget mensuel choisi par le client dès le départ, avec des alertes simples et une possibilité de pause bien visible.
- Des réponses aux réclamations qui abordent le problème précis : coupure, minutes consommées, forfait mal compris ou demande de compensation.
Notre verdict : un cadre utile, des garanties à rendre plus concrètes
Spiriteo marque des points avec le prépaiement et ses différents formats de consultation. Nous sommes plus réservés sur le coût des séances longues, la clarté de certaines explications et le manque de détails publics sur l’évaluation des médiums. Notre note : 3/5. Le service gagnerait davantage à expliquer ses contrôles et à mieux accompagner les réclamations qu’à multiplier les formules rassurantes.
Cette note porte sur la clarté de l’offre et les protections décrites, pas sur les capacités prédictives des intervenants.
Sources
Les témoignages sont attribués à leurs auteurs ; les tarifs et conditions peuvent évoluer.
[2] Tarifs et fonctionnement des consultations
[3] Garanties : recrutement et compte prépayé
[4] Devenir expert : procédure annoncée
[5] Conditions générales : crédits, avis et plafonds
[6] Trustpilot : bilan général et témoignage de Christophe
[7] Trustpilot : témoignages de Pieran et Odile, réponse de Spiriteo